中新河南网商丘11月29日电 （许永强 通讯员 邓惟姣）建设银行商丘南京东路支行致力于将温暖细致的建行服务理念落实到位，为特殊客户上门服务，以实际行动为群众办实事、干好事、解难事，收获客户的好评与感谢。

  近日，一个青涩稚嫩的女孩匆匆来到建设银行商丘南京东路支行，看她心急如焚的样子，该行工作人员上前询问，得知女孩姓李，是名刚刚考入大学的学生。她告诉该网点工作人员，她的爷爷是一名患有轻微阿尔兹海默病的老人，且行动不便无法到达营业厅办理银行卡密码重置业务，而这张银行卡是她和爷爷的生活保障。原来，女孩爸爸多年前因意外去世，妈妈改嫁到外地，家中只剩她和爷爷两人相依为命。

  鉴于银行卡账户业务的特殊性，其亲属无法在未获得授权的情况下代办业务，该支行当即安排专人与该银行卡持有人沟通，并预约好上门时间，前往其客户住处，现场办理该项业务的代理授权手续，尽快解决客户的实际困难。

  当天该支行工作人员按照约定来到一家偏僻的住所，客户是一位耄耋老人，通过核实后，女孩确实是老人的孙女。在询问交流确定老人思路清晰，且具有授权其孙女办理此业务的意愿后，在双人见证下完成本人签字按手印，并顺利的完成了授权书签署的办理。随后，这位女孩来到营业厅为其爷爷办理了银行卡密码重置业务。办完业务后，女孩流下了感动的泪水。

  制度是严格的，但服务是有温度的。在日常工作中，建设银行商丘南京东路支行坚守业务风险红线，把控业务合规操作，温情服务客户，让业务办理更加人性化、合理化，切实为群众办实事。