中新河南网3月19日电（付海涛 刘记）2020年3月19日10时左右，在开封市龙亭区区政府前1路公交车上，一名91岁的老人坐在车上不下车。司机告知老人，现在公交车的规定需要老人拿手机实名认证，但是老人只有一个老年宝，公交公司规定这种情况下公交车不能行驶，而老人却坚持不下车，一车约20多名的乘客都停留在路上。随着时间的推移，乘客们越不耐烦，有些已经开始指责老人，更有些已经开始说脏话，而老人仍坚持不下车。
    接到警情后，开封市龙亭公安分局北道门派出所民警李一锦、辅警田野、付迪达现场。
    民警李一锦对老人耐心的询问，得知老人就想解决自己做公交车的问题，才一直不下车，一锦对老人说“老先生，你的诉求我已经知道了，你看虽然你有自己的难题，但是你不能耽误大家的日常生活，公交的正常运行，咱们这样，您先下车，我们带着你去公交公司解决你的问题。”老人表示同意，一锦把老先生扶下车，安抚好其他群众的情绪，让公交车开始正常的运营，然后带着老人家到了公交公司。
    老人家今年91岁高龄，疫情前期都是使用军残证乘车，但是由于疫情的影响和公交车越发规范的原因，造成了老先生无法乘车的现状，老先生儿女在外省，家里老伴重病在床不能自理，老先生每周都要坐车去药店买药，不能坐公交成了老人一座如同大山般的难题。到了公交公司后，工作人员也告诉老先生现在实名认证是必须的，是规定，但是对于老先生的特殊情况，会向领导反映。
    公交公司的领导也十分重视，亲自出面给老人家解释，就老人的特殊情况，在网上开通了通道进行认证，并为老人制了一张老年卡，疫情期间先让老年人使用这张老年卡，老先生的难题得到了解决，每个人都很欣慰，对于我们来说这是一件再简单不过的事了，但对于一个91岁年迈的老人来说，确实难着了他，让他用了偏激的方法，当他知道自己的问题得到解决，连连感谢每一个在场的人，要知道当你面对一位91岁的老人连连合手与低头的道谢时，心里的滋味真的是五味杂陈，只能说我们做好自己的角色，帮助我们能帮助的人，为和谐社会贡献出自己的一份力量。
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