中新河南网2月7日电（刘记 张亚慧）“我想申请诉前保全”，2月7日上午，开封市祥符区人民法院诉讼服务中心的值班电话再次想起。
    通过详细了解，得知咨询者是一位在交通事故中受伤一方的家属。事故发生后，肇事方并未逃避责任，一直支付伤者的医疗费，且肇事车辆入有保险，伤者的权益完全可以得到有效保护。申请诉前保全，不但增加受伤一方的诉讼支出，还有可能造成双方之间的二次伤害。为最大限度节约群众诉讼成本较少诉累，王艳茹向咨询者分析了保险公司能够承担的保险范围，详细讲解了法律相关规定，使咨询者了解到诉前保全完全没有必要，主动撤回诉前保全申请。
    自2月3日以来，诉讼服务中心作为法院立案接待的窗口部门，因疫情原因，已关闭对外接待当事人的服务通道。但为保障受访群众的诉讼权益，在通道内部办公区域，河南移动微法院、河南法院诉讼服务网，值班电话、12368热线每天都安排工作人员值守，及时解答群众提出的问题，引导网上按流程立案。
    由于群众综合素质不一，有的网上立案操作程序没能掌握，有的对法律专业知识掌握匮乏等，造成一次网上立案成功率很低。诉讼服务中心值守人员对群众中遇到的问题，总是不厌其烦的进行一次次的反复解释，在电话一端给咨询群众传递着服务温情。
    2月3日至2月7日，诉讼服务中心共收到立案申请15件，经审核通过立案8件，因提交材料不足，诉讼请求不明确等原因驳回立案7件，值班电话接受咨询20余次，12368热线接受咨询6次，均表示对法院工作模式的理解和支持。
    美丽的岗位坚守，通过一台电脑、一个电话，架起了干警与群众之间的连心桥，冲淡了因疫情带来的阴霾心情，更拉近了干警与群众之间的距离。
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