传承雷锋精神，用“陪伴式服务”重绘门诊就医温度
2025-03-05 20:05:00 来源： 责任编辑：王鹏
中新河南网3月5日电：在开封市中心医院的门诊大厅，身着红色马甲的志愿者正在细心地为坐在轮椅上的张大爷调整安全坐姿，“张叔，我们先去做心电图，我陪您去。”从2023年开始，门诊推行“爱心助老”的服务理念，创新打造“一对一全程陪诊+情感关怀”的服务模式，将老年患者的就医过程转变为温暖的“心灵之旅”。
从“流程帮扶”到“全程守护”——破解就医难题
老人独自就医时，面对挂号、排队、检查等流程可能感到困惑。门诊提供的特殊人群“一对一陪诊”服务，包括志愿者帮助预约挂号、陪同检查检验、协助缴费取药以及入院特殊患者送入病房。“以前看病像闯关，现在有志愿者陪着，心里踏实多了！”张大爷的感慨道出众多老人的心声。
“心理诊疗”——倾听是最好的良药
候诊大厅，志愿者注意到70岁的王奶奶做完检查后仍眉头紧锁。她主动递上温水，轻声询问，得知王奶奶独居且常担忧健康问题。经过志愿者的安慰和疏导后王奶奶感到温暖，表示有人倾听让她感到舒心。这种陪伴式服务让就医过程变得不再孤单。
以行动续写新时代的雷锋日记当志愿者躬身推起张大爷的轮椅；当志愿者的倾听抚平王奶奶眉间的沟壑，这些温暖片段，正是雷锋精神在新时代的生动注脚。我们践行的不仅是挂号取药的程序指引，更是用躬身倾听的姿态打破年龄的壁垒；传承的不单是助人为乐的传统美德，更是以专业化、人性化的服务重构医患之间的信任纽带。
未来，门诊红心志愿者们将带着“爱心助老”的初心继续前行，把每一次“一对一陪诊”化作破解“孤独就诊”的社会课题，让每一声“心里踏实多了”的感慨汇聚成医疗人文的星辰大海。雷锋精神从不是历史橱窗里的标本，而是在代代志愿者的掌心传递的火炬，永远照亮那些需要温暖的生命角落！（李霄霏 曹明 王方方）
