7月28日，我们一行9人，由社会工作者和心理咨询师组成的队伍，来到了周口市扶沟县，主要任务是调研扶沟县灾后基本情况，了解居民需求有针对的进行灾后心理疏导、减压、氛围营造等。

  对这次支援，我做了很多设想和准备，却没料想到会经历接连不断的波折。我们先后经历了安置点撤离、服务中断、对接新的安置点、安置点再次转移、服务再次中断、下乡等挑战，更没想到最后又遭遇了郑州疫情，我们只能返郑，提前结束了原计划七天的支援服务。但是短短的几天，依然发生另我难忘的故事。

  7月29日上午，在扶沟县第二高级中学安置楼的一楼走廊里，我们发现了一位70多岁的奶奶躺在床上，爷爷陪伴在旁。我们上前打招呼，通过交谈了解到，床上这位奶奶患有骨质疏松两年了，腿部肌肉已严重坏死，要依靠每天的伤口消毒和止疼药缓解疼痛。这次洪灾转移时，移动过程带来的剧痛让她痛不欲生，在安置点居住的这断时间，因自带的止痛药不足，负责医疗卫生的郑大第五附属医院站点的止痛药已用完，她已经断药两天，清理疮口的消毒剂也没有了，伤口早已流脓。我们与老人交谈时，老人忍不住哭诉自己的疼痛，“太疼了，我不想活了”，情绪一度失控。

  和我一组的社工平平在安抚奶奶的情绪，理解她遭受长时间的痛苦的不容易，对她现在的处境表达同理心，然后将话题转移到其他方面，以转移注意力的方式缓解她的疼痛。同时，我向爷爷获取所需药物的具体名称、他的姓名和联系方式，并对腿部创伤拍照留存。然后我向安置点的郑州市第五附属医院张主任进行沟通，确认了止疼药的确用完，已经在向上级医院申请过程中。

  为了更快的获取止疼药物，我们几个社工商量之后，先向站点的学校负责人反馈此事，学校知晓后，一边向上级领导反映此时，一边带领社工向另一个医疗队(扶沟县永善医院)进行沟通，医疗人员前来查看老人的伤情。因老人的病情属于长期慢性病所致，腿部伤情腐烂程度较重，难以治疗，医生为奶奶开具了其他具有止疼作用药物以及消毒剂，指导老人如何服用和使用，以达到缓解疼痛和不适的目的。此时，民政局的副局长也过来了，她详细询问了奶奶的基本情况和病情，因现在特殊时期，先嘱托他们服用药物缓解疼痛，下午安排人将他们送回家。

  在次过程中，社工扮演了洞察者、心理辅导者和资源链接者的角色。老人的需求是多方面的，社工甄别需要，先解决因洪灾影响对止疼药需求为主，其他非迫切需求可以在合适的时机反馈给相关负责人。洪灾安置点村民人数众多，工作人员有限且工作强度很大，很难关注到特殊群体的个别需求，社工要特别关注老人、重病重残以及儿童的生理和心理变化，洞察和识别需要，重点关注洪灾对他们带来的负面影响，以合适的途径提供社工服务。

  7月29日下午4点左右，扶沟县一高安置点的所有村民下午已全部撤离返乡，这个点的服务只能终止。下午5点，我们辗转来到了距县城十几公里的另一个安置点——曹里一中。

  这个安置点的一楼都是高龄老人和残疾人，每个房门上都细心的贴上房间人员名单，标注了姓名和年龄。我们在探访一楼老人时，有一位女性工作人员，穿着朴素，带着围裙，在向我介绍这里的情况，刚开始以为是做饭的大姐，但是她能详细说出每个房间里老人的情况，包括老人的喜好和家人数量。与她交谈才知道，她是学校的一名任课老师，自愿来做志愿者，负责照顾老人的饮食起居，她会把饭菜亲自送到每个高龄老人的房间，还为生活不能自理的老人准备成人纸尿裤。洪灾转移的当天晚上，她看见有个老人下身没穿裤子，就自己花钱为她买了好几套衣服，和她一起做这些志愿服务的还有学校的很多老师。我称赞他们的贴心和善良，她说，这不算什么，这些老人的儿女留在村里防汛，他们更辛苦。我说，你们如此精心照顾这些老人们，他们的儿女才能安心的在前线工作，你们同样伟大。也许是这些话触动了她，她又告诉社工，其实他们已经连续三四天没有好好吃饭和睡觉了，她也好久没看到家里三岁的孩子了，孩子最近一直念叨妈妈，话没说完她眼睛已经湿润。我太理解她了，因为我也是个母亲，家里有还未断奶的孩子。。。我强忍着自己的眼泪，安慰的话梗在喉咙，幸好平平反应快，直接上前拥抱了她。我快速平复心情，什么也不用说了，同为母亲，一样的心情，上前再次给了她一个大大的拥抱。这个拥抱，给他们，也同样给自己。

  洪灾发生后，大家的焦点集中在受灾的居民，以及奔赴在一线的抗洪英雄，而这些人民教师，放下书本，甘愿投身到后勤工作，将老人照顾的无微不至。她一直在向社工强调前线防汛人员工作的辛苦，自己工作微不足道。其实，他们一样需要关心，他们的付出同样伟大。
  微笑背后的苦楚

  7月30日早上7点，临时接到消息，曹里一中的安置点也要撤了，这个安置点服务也只能停止了。我们决定下村，到受灾最严重的郭庄去了解情况。

  进村的路两旁全是积水，我们的车子趟过积水，进入村庄。眼前的景象应该是我这几天看到的最为震惊画面;整个村子的外围全是水，村子内部被一条小路与水隔离开，路沿边垫上了沙袋，隔绝水灌入村子。庄家和牲畜圈全被淹没，水还在灌入。几个五六十岁的老人站在路边，正在向外排着积水。一个大爷看到我们的到来，微笑着欢迎，他告诉我们，脚下走的这条路昨天还被水淹着，今天才刚刚退下。进村路也是这两天才通行，有武汉的一批救援物资昨天被送进来，也是洪灾一个星期以来的第一批物资。当我问他村里的受损情况时，他看着一望无际庄家里水，笑着说，你看，淹了，庄家都没了....顿了一会，他又转过身向我们描述那边夜里转移时的场景，村民背着大包小包，有车子来接他们转移，好多人不舍得走，都哭了，哭声嗷嗷...他讲这些话的时候，是笑着说的，旁边的几个大爷也跟着嬉笑，但是，我分明看到了他们脸上的心酸和苦楚。

  在村干部郭主任的带领下，我们在村内实地查看了一圈，了解了具体的受灾情况。被政府安置的村民昨天已经回来了，村内多为老人和孩子。自来水和井水都不能饮用，依靠昨天捐赠的水和村民自己采购的矿泉水维持生活。

  了解到郭家庄的确受灾严重，目前最需要的还是水和食物，我们协助村民写了一份物资申请，帮助郭主任了解申请救助的流程，向上申请救援物资，以缓解村民的饮食需要。提醒村干部要注重村里的消杀工作，注意卫生安全。同时，社工也向相关民政部门反馈了郭家庄的受灾情况。

  郭家庄受损严重，灾后面临着卫生防疫、经济补偿，环境重建等需要，他们还有很长艰辛路要走。多么希望这里有长期驻扎的社工，陪伴他们一起走过。

  7月31日，郑州突发疫情，作为从郑州来的支援队伍，本着安全的原则，我们不敢再贸然进入安置点，后来接到指示，于当天返郑。抗洪未平，抗疫又续，负重前行，愿一切终会安好。

  

作者简介：王红芳，社会工作专业硕士研究生，8年社工服务经验，中级社工师，郑州市优秀社工，梓闻社工内部督导。