“民呼我应96771”为民服务工作法对基层服务提出了严格的要求，将被动解决问题，变为主动提供服务。

    先说说“九必访”，空巢家庭必访，伤残家庭必访，特扶家庭必访，优抚家庭必访，困难党员必访，党员商户必访，乡贤能人必访，重点人员必访，辖区单位必访，其中多项涉及残疾人。街道党工委将走访作为党员活动日、干部实践日、全国助残日的一项重要内容，对独居孤寡失能老人、伤残失独家庭、生活困难党员群众等特殊居民，通过入户走访、谈心交流等方式掌握居民家庭详细情况，对需求进行分类梳理登记，提供力所能及帮助，把服务送到群众家中。同时，通过定期走访，开展共驻共建等方式，积极动员辖区大工委成员单位、爱心企业以及有社会责任心的乡贤能人等社会力量，共同参与到残疾人事业之中，让惠残利民政策主动找人、群众受益。住在交通路社区的小吕是一名二级残疾人，作为必访家庭之一，社区残疾人工作专干辛云定期对她家进行日常走访。走访中，辛云发现小吕的母亲马上年满48周岁，符合申报城镇计划生育特别扶助奖励的政策要求，申报批准后每月可领取930元奖励扶助金。辛云及时将此情况进行登记，多次上门与小吕的母亲沟通，耐心讲解有关政策，并主动帮助她准备相关资料，完成申请办理，有了这笔扶助金，小吕家的生活宽裕多了。

    服务下沉，辖区网格员定期开展网格巡查，对网格内的公共设施及时维护，对一些违章违建进行及时制止，对老旧小区危房危墙、残疾人出行障碍等安全隐患进行排查，发现隐患及时报至相关职能部门，防患于未然。这便是“六必报”的重要性。在“六必报”中，涉及残疾人最多的是“出行困难必报”与“风险隐患必报”。
    辖区内的残疾人老曹原本和独生女儿共同生活，女儿于不久前去世，她本人神志不清，生活不能完全自理。街道残联得知此事后，马上与社区干部组成工作组，第一时间介入，帮助她申办了独生子女死亡奖励扶助金、生育关怀金，合计近2万元。同时，工作组考虑她身体状况欠佳、精神状态不稳定，便与其外孙等亲属就她今后养老问题进行探讨，提出了由亲属抚养或参加集中供养等几种方案，并最终商定由其亲属决定抚养，社区全程监督落实，最大化地保障老人老有所依、老有所养。在走访慰问、双向约访等的基础上，马路街街道拓宽服务渠道，提出“七必到”的要求，即：突发事件必到，邻里纠纷必到，群众诉求必到，就业帮扶必到，协商议事必到，志愿服务必到，网格巡查必到。凡是与社区居民、残疾人群众生产生活相关的事情，网格员做到随叫随到。

    服务好残疾人，首先要有一支好的队伍。而马路街街道一口气在各小区成立了涵盖党员服务、平安建设、儿童教育、清洁环保、综合文化、医疗救助、老年健康等7支专项志愿服务队，统称为“七色光”。其中，医疗服务队在助残领域最为活跃。除了为辖区每位残疾人建立康复档案，以便及时掌握他们的家庭情况和康复需求动态，还派出家庭医生定期开展残疾人免费健康体检，医疗志愿者利用休息日为残疾人开展“周六达人公益义诊”“中医药文化夜市志愿服务”。

    在这种氛围下，辖区内138名残疾人依据自己的特长和身体条件，在享受志愿者服务的同时，积极参与志愿者活动，一个个身残志坚的身影活跃在大街小巷，为辖区的公益事业贡献着残疾人的力量，唱响了“我为残疾人服务、残疾人服务于我”的主旋律。如今，全街道大大小小的助残志愿者队伍一共有48支，2600余名志愿者通过项目认领的方式为辖区居民提供组团式的公益服务，满足辖区居民的便民生活需求。

    为了保证包括残疾人在内的辖区居民日常反映需求的渠道通畅，马路街街道依托漯河市源汇区大数据服务管理中心，将政务类电话和服务类电话全部整合为一条服务热线，对残疾群众咨询和诉求予以及时受理、批转、办理、回复，积极帮助联系解决水电维修、调解邻里纠纷、残疾人生活起居难题等，做到主动跑腿、上门服务，电话诉求1小时必有回应，突发事件10分钟必到现场，实现从“被动等待上门”到“主动服务入户”的转变。2024年7月中旬，一场突如其来的大雨让马路街辖区团结路区域部分居民家中出现积水，在此居住的残疾人张某家中停电、积水，无法自行清理。接到张某的热线求助后，工作人员第一时间到达张家，协调电力部门进行解决故障，并与助残志愿服务队一起为张某及其他受困家庭清理积水，帮助他们恢复正常生活。（完）