中新河南网驻马店5月16日（通讯员：吴靖 冯巍）

“我心中的优质护理，就是把平凡的事情做的不平凡。”
“我心中的优质护理，就是把患者的小事当做大事干。”
“我心中的优质护理，就是把精细的工作做得更精细。”……

在驻马店市中心医院耳鼻咽喉科，说起优质护理，护理团队的每一个人似乎都有自己的标准和目标，她们在日复一日的繁琐工作中，坚守“专业护理、温馨服务”的宗旨，巧妙融合专业护理技术与人性化关怀，用真心、真情浇开了护患和谐之花，收到了患者、医院乃至社会的广泛赞誉，成为我市温馨护理服务的典范。

细微之处见真情
打造有温度的护理服务

静音病房，守护患者梦乡。耳鼻咽喉科小儿鼾症、成人鼾症患者较多，睡觉打呼噜会影响别人休息，而突发性耳聋、神经性耳聋、术后患者又需要一个安静的睡眠环境，针对鼾症患者与耳聋患者的不同需求，护理团队首创“动静分区”管理模式，通过科学安排病房，将同类型患者集中安置，减少相互干扰。她们严格执行走路轻、说话轻、操作轻、关门轻的“四轻”标准，主动减少呼叫器使用频次，采用对讲机与耳麦进行沟通。为因噪音影响睡眠的患者提供耳塞，因光线影响睡眠的患者提供眼罩，营造安静的休养环境。

无声沟通，架起心灵桥梁。对于做过声带手术、喉癌手术等暂时或永久失声的患者，护理团队创新设计了“可视化沟通系统”，除了提供写字板、纸笔外，还将患者术后常见的15种需求制作成图文模版，放置于床头，患者只需轻轻一指，护士便能迅速领会其意。这种贴心的沟通方式，让失声患者不再感到无助和焦虑。

呵护童心，消除患儿恐惧。市中心医院耳鼻咽喉科每年接诊住院患儿约1500人。为了缓解患儿的恐惧、赢得他们的信任，护理团队准备了“爱心百宝箱”，其中包含与疾病相关的卡通图片、玩具和图书等。她们利用这些直观生动的材料为患儿讲解，消除他们的恐惧，帮助他们更快地适应住院环境，顺利配合手术。

有一名扁桃体术后出血的患儿，由奶奶照顾。一天正在交接班，患儿的奶奶突发疾病，晕倒在床。护士长徐彩霞立即组织大家急救，并联系急诊科会诊，会诊后将患儿奶奶转至急诊科抢救。紧张忙碌过后，徐彩霞发现患儿正无助地躲在一旁，立马把她搂在怀里心疼地说：“别紧张，别害怕，有我们呢。”然后一边打电话联系患儿的爷爷，一边安排专人照顾守护患儿，护士吴莉给患儿买来午餐，下午巩甜甜给患儿带来了玩具、点心，晚上患儿的爷爷赶到后感动得热泪盈眶。

专业护理显温情
提升患者就医体验

疼痛管理，减轻患者痛苦。鼻部疾病占耳鼻咽喉科病例的半数以上，鼻内镜手术则是应对鼻部问题的关键方法，术后疼痛严重影响患者的情绪、睡眠和预后。
为了提升患者的就医体验并加速康复进程，护理团队启动了“实施护理干预降低鼻内镜术后患者疼痛度”的护理质量改善项目，通过调整呼吸技巧、优化卧位方法、应用面罩式冰敷袋、改进健康教育策略以及加强心理护理等措施，成功减轻鼻内镜术后患者的疼痛感，促进了早日康复。该项目荣获“驻马店市首届优秀护理质量改善项目大赛”一等奖。

围手术期综合管理，加速康复进程。护理团队将加速康复外科理念贯穿于围手术期护理全过程。术前，开展个性化宣教，并进行功能训练；术后，加强疼痛管理，提供科学的饮食指导；出院后，持续随访。这种全程化的护理模式，不仅缩短了患者的康复时间，更让患者感受到了无微不至的关怀。

智慧宣教，传递健康知识。护理团队充分发挥医院智慧健康教育平台作用，结合科室的疾病特点，将专业的健康知识转化为生动有趣的科普内容，让患者、家属在轻松的氛围中掌握健康知识。

延伸服务送温情
构建全程护理模式

打造品牌，实施个性化护理。中华护理学会理事长吴欣娟曾提出护士的三重境界：设身处地理解患者；想方设法帮助患者；竭尽全力温暖患者。思考三种境界后，护理团队确立了“亲情护理，沟通无限”的护理品牌。将亲情和沟通融入患者入院、住院期间、出院三大环节，规范了护士与患者沟通的时间、内容、语言以及健康教育流程，有效促进了护患关系的和谐。
前不久，该科收治了一位喉癌晚期气管切开术后患者，因长期病痛折磨，精神颓废，消极悲观，身边只有80岁的老母亲相伴。老人年老体弱，行走困难，徐彩霞查房时了解到这一情况，每天耐心细致地与患者沟通谈心，护士每天为他吸痰、湿化、拍背、鼻饲、气管切开护理。由于患者咳嗽，痰液经常喷溅到护士脸上、身上，患者非常不好意思，但是大家都会笑着说：没什么，别紧张。在大家的精心护理下，患者的情绪慢慢好转，积极配合治疗，脸上也露出了久违的笑容。
徐彩霞带领全科护士在照顾好患者的同时，还注意宽慰、帮助、照顾患者母亲。像这样，爱心助燃生命的事例在该科护理团队还有许多许多……她们用真情、热情、爱心、微笑服务，时刻温暖着患者。

为进一步改善护理服务，护理团队又相继打造“一病一品”优质护理服务品牌，根据疾病特点、不同患病人群，制定个性化护理方案，为患者带来更有“温度”的就医感受。在该院举办的“一科一品”优质护理竞赛、“一病一品”健康教育微视频竞赛中分别荣获二等奖。

延续护理，关爱不止步。护理团队对随访制度进行了完善，并借助“互联网+护理服务”平台，在患者出院后定期进行电话回访。此外，通过“医护患”微信群，随时为患者提供专业指导，将关怀延伸至患者的生活中。入驻“豫见护理到家”服务平台为罹患疾病、行动不便的特殊人群提供上门护理服务。

专业发展促提升
打造卓越护理团队

人才培养，提升专业水平。团队高度重视人才培养，即便在人员紧张之际，仍选派骨干力量外出进修学习，为科室的长远发展奠定人才基础。
专科建设，拓展服务领域。团队积极开展耳内镜下耵聍冲洗、鼻腔冲洗等专科护理技术，并深度参与医院听力中心建设，持续提升专科护理水平，致力于为患者提供更加专业的护理服务。
从指尖缠绕的一根发丝到默契无言的医患相守，从深夜耳畔的一枚软塞到“四轻”的温暖守候。她们用专业与温情，在耳畔方寸间构筑起治愈的港湾——让每一声呼吸都安稳，让每一次沟通都温暖，让每一个不眠之夜都有温柔的守护。耳鼻咽喉科护理团队正以匠心守护生命的声音，用仁爱传递治愈的力量，以患者需求为导向，以提升患者就医感受为动力，让优质护理服务的温暖阳光照耀每一位患者。

“再远的路走着走着就近了，再高的山爬着爬着就上去了，再难的事做着做着就顺了，每一次重复的力量不是相加而是相乘，水滴穿石不是水的力量，而是重复和坚持的力量！践行优质服务，我们一直在路上！”展望未来，徐彩霞依然充满力量与期待。

编辑：陈娅